机票退费不合理，去哪投诉？

近年来，随着航空出行的普及，机票退改政策成为消费者关注的热点话题。然而，机票退费的问题也常常让旅客头疼不已。很多人曾遇到过退票被拒、退费不及时或者退费金额与预期不符的情况。那么，当遇到机票退费不合理的情况时，消费者该如何维权，去哪投诉呢？

首先，我们要明确，在购买机票时，消费者与航空公司之间是通过合同建立的法律关系。机票退费、改签等事项都应按照航空公司的相关规定来执行。但现实情况是，部分航空公司在退票过程中可能存在推诿、延迟退款、收费不透明等问题，导致消费者利益受损。

1. 向航空公司投诉

一般来说，航空公司会提供专门的客服渠道供旅客投诉退费问题。首先可以直接联系航空公司的客服热线或通过官方网站上的在线客服，说明问题并请求解决。大部分情况下，客服会提供一个解决方案，如重新核算退费金额，或者给予相应的解释。

2. 向民航局投诉

如果通过航空公司渠道无法解决问题，或者航空公司对退费事宜态度消极，旅客可以向国家民航局进行投诉。民航局是监管航空公司运营的政府部门，负责维护消费者的权益。通过民航局的官方网站，旅客可以填写投诉表单，并提供相关证据材料，民航局会进行立案处理并督促航空公司解决。

3. 向消费者协会投诉

消费者协会是专门保护消费者权益的机构，针对机票退费纠纷，旅客还可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会根据法律法规帮助消费者维权，提供法律咨询并协调各方解决争议。

4. 通过社交媒体或第三方平台曝光

现代社会信息传播速度极快，社交媒体成为了一种新兴的投诉渠道。当其他投诉方式未能解决问题时，消费者可以选择在微博、微信公众号、抖音等平台上公开自己的投诉情况。有时候，航空公司为了维护品牌形象，可能会更积极地处理投诉，尤其是在社交平台上有较高曝光度时。

5. 向法院提起诉讼

如果上述方式都无法有效解决问题，消费者仍然可以通过法律途径来维权。根据消费者权益保护法和合同法，消费者在购买机票时与航空公司建立了合同关系，若航空公司未履行退费承诺或违反合同条款，消费者有权依法要求赔偿。通过法院提起诉讼，可能需要一定的时间和精力，但也能够从法律层面解决问题。