患者权益受损时，如何应对医院推卸责任？

在现实医疗环境中，病人及其家属有时会遇到医院推卸责任的情况，比如手术后出现并发症却被告知“属于正常反应”，或者因为误诊导致病情恶化却得不到明确说法。面对这样的局面，许多人因缺乏专业知识、情绪焦急而陷入维权困境。那么，当医院推卸责任时，该怎么办？