制度的盲点：当盲人“开卡”遇上银行的“闭眼”

在这个号称智能化与无障碍并行发展的时代，有一群人却在最基础的金融服务上频频“碰壁”——他们是视力障碍者，通俗来说，就是盲人。对许多盲人而言，去银行“开卡”并非只是填表签字的流程，而是一场涉及尊严、制度与社会偏见的角力。

银行账户，是现代人生活的基本组成。它不仅仅承载着工资、社保、医保等基本资金流动，更是他们参与社会活动的重要凭证。但现实却是，许多银行在处理盲人开卡业务时，设置了比普通人多得多的“门槛”。最常见的一条规定便是“必须有监护人陪同”或者“需要健全人共同签字作保”。一些网点甚至直接拒绝受理，理由是“系统无法录入盲人信息”或者“怕承担风险”。

这些制度看似是为了“保护”盲人，但本质上却是一种隐性的歧视。视障者完全有能力自行管理账户，也有权利享受与常人平等的金融服务。法律上，他们是完全民事行为能力人。但当制度设计者和执行者将他们固化为“必须被照顾”的弱者时，就剥夺了他们本应享有的独立与自由。

令人讽刺的是，许多银行早已推出了远程开户、人脸识别、自助设备等服务，却很少有机构真正考虑过如何让这些科技为盲人所用。例如，盲文提示、语音引导、自助终端辅助设计等，仍处于宣传多、落实少的阶段。更别提员工培训、服务意识这些“软指标”，往往成为视障者体验中最大的障碍。

也有盲人在社交媒体上分享“开卡被拒”的经历，遭遇的不是冷漠就是不解，甚至被劝退。“你可以请家人代办啊”、“我们是为你好”，这些看似体贴的话语背后，是将他们排除在主流制度之外的“温柔暴力”。

真正的无障碍社会，不是装几个坡道、设几条盲道就算完成。而是制度设计从一开始就要把所有公民，包括盲人、残障人士等，纳入完整的权利体系中。银行制度，不该是盲人的盲区。更不该在服务盲人时自己“闭上了眼”。