当消费者满怀期待地打开快递盒，发现心仪已久的内衣尺码不合、款式不符、质感不佳时，“退货”成为了第一反应。然而，当顾客带着商品走进门店，想要退换，却往往会遭遇一道难以逾越的门槛——“内衣属于贴身衣物，概不退换”，一句话瞬间将退货变成了尴尬的拉锯战。
门店店员也有自己的立场。“我们不能确定顾客是否试穿过，即使只有一次，也无法再进行二次销售。”这是不少线下商家的标准答复。对于商家来说，退回的内衣一旦被打开包装，几乎等同于报废。卫生、安全、成本等多重因素交织，使他们在退货问题上采取极为谨慎的态度。
线上购物平台同样面临压力。虽然不少电商平台标榜“七天无理由退货”，但在涉及内衣的商品页面，往往会标注“非质量问题不退换”，并在用户下单前特别提示。一旦发生纠纷，平台、商家与消费者之间的责任划分变得模糊，调解难度陡增。
而对于消费者来说，被拒绝退货的尴尬远不止一次“购物失败”的懊恼。部分人为了试图说服商家，会反复强调自己“根本没试穿”“包装没拆封”，但一旦沟通不顺，场面就可能变得紧张、甚至不愉快。有些人干脆将商品转手到二手平台，这种“曲线退货”的方式也暴露出平台监管盲区。
当内衣从商品变成一件个人化、情感化的消费品，它的退货问题就不再是简单的买与卖。消费者希望获得公平的权益保障，商家则希望防范风险，二者的矛盾在内衣退货问题上被放大，显得尤为棘手。
