数字金融时代的“缺席者”：当老人无法亲自到银行

在数字化浪潮席卷而来的今天，金融服务正在以前所未有的速度向线上迁移。智能手机、移动银行、自助终端正在逐渐取代传统的银行柜台。然而，在这场技术跃迁中，有一个群体却被悄然落在了身后——老年人。

“老人无法亲自到银行”这句话，在过去或许只是个别案例，但如今却逐渐演变为一个普遍存在的社会问题。从身体机能的退化，到操作智能设备的困难，再到对诈骗信息的防范意识不足，老年人在使用现代银行服务方面面临着层层障碍。

一位年逾八旬的张大爷，因腿脚不便已多年未踏出家门。过去，他每月都能亲自去银行取养老金，顺便和柜台工作人员聊几句，如今一切都转到了手机上。子女在外工作无法经常陪同，他独自面对复杂的手机操作流程时，只觉得手指僵硬，眼花缭乱。想请邻居帮忙，又怕泄露隐私和银行卡密码。曾经熟悉的银行，如今成了他最陌生的地方。

现实中，许多银行陆续关闭了部分线下网点，减少了人工柜台数量。一些小区内的“社区银行”也在调整经营策略，将更多资源转向线上服务和年轻用户群体。而留在这些变化背后的老人，面对冷冰冰的机器和毫无温度的语音导航，不知所措。

与此同时，代办业务的灰色地带也悄然滋生。一些不法分子借着“帮助老人”的名义非法获取他们的银行卡、身份证信息，甚至操控账户。老人因信息不对称和技术隔阂，很容易陷入财产安全的隐患中。

更令人担忧的是，银行系统在身份核验和远程办理方面仍存在制度空白。即使老人愿意通过视频通话远程确认身份，仍有许多高风险业务必须“本人亲自到场”。这对于居住在异地、患病卧床或行动不便的老年人而言，无疑是“技术平权”中的一场无声歧视。

银行不再只是一个金融场所，它还是老年人维系社会联系、获取信任感的重要场域。如今，这个场所正在逐渐远离他们。如果制度设计无法兼顾“不会用智能手机”的人群，金融服务再先进，也只能造福一部分人。科技的进步不应以忽视为代价，数字时代的便捷不能成为他们孤立无援的理由。