商家以少了赠品为由不予退款，消费者该如何应对？

在如今的消费市场中，许多商家在促销活动中提供赠品作为吸引顾客的手段。顾客通常为了这些赠品购买商品，然而，问题也常常随之而来。当消费者购买了商品，后续却发现赠品数量或质量存在问题，商家却以“少了赠品”为由拒绝退款，情况变得复杂。那么，作为消费者，遇到这种情况时，应该如何应对呢？

首先，理解商家和消费者的权利是解决问题的基础。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有购买商品时明确的知情权与选择权。如果商品描述中明确承诺赠品，而实际收到的商品与承诺不符，消费者有权要求退款或更换商品。商家无权以赠品缺失为由拒绝退款，除非这种赠品的缺失并不影响商品的主要功能或价值。

然而，商家常常会利用“赠品”的模糊性质来回避退款责任。赠品本质上是商家为了吸引消费者而附加的附加物，并非商品的主要部分。因此，有些商家可能会主张，赠品数量不足并未影响消费者购买商品的决定，进而拒绝退款要求。

但如果消费者认为赠品是购买商品的关键因素，商家无权以赠品缺失为由拒绝退款。例如，在某些电商平台，商家会明确标示赠品作为促销亮点，消费者购买时是基于这些附加价值做出的选择，赠品的缺失无疑会影响到商品的整体价值。

在这种情况下，消费者可以通过以下方式来维护自身权益：

1. 保留购买证据：保存好所有购物记录、商家的广告宣传以及赠品的承诺。这样一旦发生纠纷，可以提供有力的证据来支持退款请求。

2. 与商家沟通：先与商家进行友好协商，表明赠品缺失对自己购买决策的影响，提出退款或补偿的请求。如果商家拒绝，可以要求商家提供明确的书面说明。

3. 平台投诉：如果商家态度强硬，消费者可以通过平台投诉，平台通常会根据规定进行介入，帮助协调退款事宜。

4. 法律途径：在无法通过协商解决问题时，消费者可以通过法律途径进行维权。消费者可以向相关部门投诉，或通过消费者协会等机构寻求帮助，甚至通过小额诉讼来解决争议。