拨打12345没有得到解决怎么办？

随着社会服务体系的不断完善，12345市民服务热线成为了民众寻求帮助和反馈问题的主要途径之一。无论是生活中的小问题，还是涉及到公共服务的大难题，市民都可以通过拨打12345向政府部门求助。但如果拨打了12345却没有得到有效解决，我们该怎么办呢？

首先，了解12345的基本职能是很重要的。12345热线主要起到的是信息传递和问题反馈的作用。它并不是直接处理问题的单位，而是作为政府相关部门的联络桥梁，转接相关部门进行解决。所以，12345接到的每一条投诉或咨询，通常会被转交给具体负责的单位或部门进行处理。

然而，有时市民会遇到拨打12345后，问题没有得到及时解决的情况。这种情况可能源于多方面的原因。比如，相关部门处理问题的时效性差，或者是问题本身比较复杂，需要更多的时间进行调查和处理。此外，有时候投诉内容被误解或未能得到准确转达，也会导致处理延迟或错误。

如果在拨打12345之后，问题仍未得到解决，市民可以采取以下几个方法：

1. 再次拨打并说明情况

对于已经拨打过12345且没有得到解决的情况，可以再次拨打，向接线员说明问题未得到解决的原因，并请求进一步处理。这时，建议耐心详细地描述问题，并要求工作人员提供更具体的解决方案或进展。

2. 向上级部门投诉

如果重复拨打12345未能有效解决问题，可以考虑向12345的上级部门进行投诉。很多地方的12345热线设有上级监督部门，市民可以通过这些渠道直接向相关部门反馈问题未解决的原因，争取更高层次的关注。

3. 通过社交媒体公开问题

现代社交媒体平台是信息快速传播的重要工具。当问题长期未解决，且通过官方途径没有得到反馈时，市民可以通过微博、微信公众号等平台公开问题。有时，社交媒体的曝光能够促使相关部门更迅速地回应和处理。

4. 寻求法律途径

如果通过上述方式仍然无法解决问题，且该问题涉及到公共利益或个人权益的重大损害，市民可以考虑寻求法律途径。法律援助或相关部门的司法程序可以帮助市民依法维权。